Reparto Gran Concepción
Plataforma de Compra Segura

Política de Entrega y Devoluciones

1. Política de Entrega y Devoluciones

  • Bienvenido a Comercial Octava. Agradecemos tu preferencia y nos comprometemos a ofrecerte un servicio de calidad. La presente Política de Entrega y Devoluciones tiene como objetivo informarte sobre nuestros procedimientos de entrega de productos y las condiciones bajo las cuales se aceptan o rechazan las devoluciones.

2.    Proceso de Entrega

  • Nuestros productos son entregados directamente a la dirección que nos has proporcionado durante el proceso de compra. Es tu responsabilidad asegurarte de que la información proporcionada sea precisa y completa.
  • Confirmación de Recepción: Al momento de la entrega, se requiere tu firma o la de un representante autorizado para confirmar la recepción del producto. La firma del documento de entrega es obligatoria y simboliza tu aceptación del producto en las condiciones en que se encuentra.

3.    Política de cancelación

  • En caso de que decidas cancelar tu compra antes de la entrega del producto, se aplicará una comisión de, cancelación del 5% sobre el total de la compra, para todos aquellos depósitos realizados a través de nuestro proveedor de servicios de pago (flow) Esta comisión cubre los gastos generados por la gestión de pagos y no es aplicable a compras realizadas mediante transferencia bancaria. En consecuencia, el reembolso será del 95% del monto total pagado por el producto cuando el pago se haya efectuado a través de nuestro proveedor de servicios de pago. Las cancelaciones de compras realizadas por transferencia bancaria recibirán un reembolso completo.

4.    Política de No Devolución

  • Acuerdo de No Devolución: Es importante destacar que, una vez firmado el documento de entrega, indicando la recepción del producto, Comercial Octava no aceptará devoluciones bajo ninguna circunstancia. Al firmar, reconoces haber recibido el producto en condiciones satisfactorias y conforme a tus expectativas.
  • Excepciones: Las únicas excepciones a esta política serán en casos donde el producto entregado esté defectuoso o no corresponda al artículo comprado. En tales situaciones, es necesario que te pongas en contacto con nuestro servicio al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega para tramitar un reclamo.

5.    Procedimiento en Caso de Productos Defectuosos

  • En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, deberás seguir el siguiente procedimiento:
    • Contactar a nuestro servicio al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega como máximo
    • Proporcionar evidencia fotográfica del defecto o error.
    • No firmar el documento de recepción hasta que se haya resuelto la situación.

6.    Contacto

  • Para cualquier duda o consulta relacionada con nuestra política de entrega y devoluciones, por favor, no dudes en contactarnos a través de contacto@comercialoctava.cl
X